お問い合わせ
『KETSUIN』についてのお問い合わせは、メールで受け付けています。
メール
データの開示や削除の求め、通報、アカウントについてのご用件など、返信が必要なものはメールでお送りください。
アプリについてのお問い合わせには、プレイヤー ID（アプリを使えない場合は引継ぎ ID）、お使いの端末の機種名、起きたことを書き添えてください。引継ぎのパスワードなど、他人に知られてはいけない情報は書かないでください。
アプリの中の問い合わせのフォーム
アプリの「メニュー」→「情報」→「ヘルプ」から、不具合の報告やご意見を送れます。フォームへの個別の返信は行いません。
よくある質問
アプリの中の「ヘルプ」と同じ内容です。
- 手が認識されません。
- 明るい場所で、胸の前あたりに両手が収まるようカメラへ向けてください。手が小さく写っていると印は成立しません。逆光や、背景に肌の色へ近いものが多い場所も苦手です。カメラボタンでプレビューを出すと、どこまで認識できているかを確認できます。右上の「認識」のボタンで認識を切っているあいだ（「カメラOFF」と出ます）は、手を認識しません。
- 結印中に動いてもよいですか。
- 動けます。速度も通常と変わらず、移動を理由に結印が中断されることはありません。ロックオンとカメラの自動追従も続きます。結印中だけは手動のカメラ旋回ができません。
- 同じ印を続けて結べますか。
- 同じ印を直接続けることはできません。あいだへ別の印を 1 つ挟めば、同じ印をもう一度使えます。
- 術が発動しません。
- MP 不足、クールタイム中、射程外、沈黙状態、空中にいる（ジャンプ中）のいずれかの可能性があります。発動できなかった理由は画面へ短く表示されます。印の並びが修得済みのどの術とも一致しない場合は、入力が取り消されます。
- ガイドに出ていない術は使えますか。
- 使えます。結印ガイドは選んでいる術を確認するための表示であり、発動の条件ではありません。修得済みの術であれば、ガイドに出ていなくても正しい並びで印を結べば発動します。
- カメラの映像は保存や送信をされますか。
- 保存も送信もしません。カメラの映像は端末の中だけで処理し、静止画・音声・手の位置や形も送りません。サーバーへ送るのは、ゲームの進行と、不具合を調べるための動作の記録（診断ログ）と、印の認識の結果を数にまとめた記録（認識の記録）です。アプリの中で起きたエラーも、診断ログに含めて運営者のサーバーへ送ります。認識の記録は、印ごとに成立した回数や成立までの平均の時間などの数だけで、登録した生年月から 18 歳以上と分かる方の分だけを送ります。このほか、ステージの結果や設定などの遊び方の集計を、Unity Technologies のサービスへ送ります。遊び方の集計も、18 歳以上と分かる方の分だけです。診断ログと遊び方の集計のどちらにも、カメラの映像・手の位置や形・認識の点数は含みません。これらの送信は運営側で管理しており、設定での切り替えはありません。詳しくはプライバシーポリシーの 5・6・14・15 をご覧ください。
- 機種変更のときデータを引き継げますか。
- メニューのアカウント画面から引継ぎ ID とパスワードを発行してお使いください。パスワードは発行した直後に一度だけ表示されます。控えてから画面を閉じてください。再発行すると、以前のパスワードは使えなくなります。
- 動作が重いときはどうすればよいですか。
- 本作は結印の認識を最優先にしています。カメラのプレビューを閉じる、ほかのアプリを終了する、端末の温度を下げる、といった対処が有効です。処理が追いつかない状態が続くと、画面へ警告が出ます。